??常言道：“難，則迎難；變，則應變?！弊鳛榧揖咏ú男袠I(yè)的一員，在直面難題和變局時，應該采取什么樣的行動呢？近日我們采訪了三元道管理咨詢創(chuàng)始人劉峰，希望以“業(yè)務運營系統(tǒng)”為突破口，為大家未來發(fā)展提供一些新思路。

??Q1：為什么要給客戶做業(yè)務運營系統(tǒng)？

??劉峰：做業(yè)務時我發(fā)現(xiàn)，很多問題其實需要系統(tǒng)地去解決。用通俗的話來講，出招的思維不該再局限于一招一式，而需進階為“組合拳”。很多司空見慣的傳統(tǒng)營銷理念，其實是業(yè)務運營系統(tǒng)里的一個分支，企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在其成熟度已從粗獷式抵達系統(tǒng)化、精細化階段，客戶數(shù)量也從十幾個變成二十幾個、三十幾個，從家族式企業(yè)變成規(guī)范化公司……業(yè)務運營系統(tǒng)應運而生。從市場情況和客戶角度出發(fā)，并不是說今天非要教語文或數(shù)學某門科目，而是到了初中階段就該用初中的內容和方法來輔導，小學階段早就翻篇了。

??Q2：業(yè)務運營系統(tǒng)具體有哪些板塊？

??劉峰：可能每個人對業(yè)務運營系統(tǒng)的定義是不一樣的，在我的理解中每家公司可能有好幾條線，從點到線，由線及面。直接從線的角度來講，有產品線，分a產品、b產品、c產品等；有服務線，主要客戶的動態(tài)線，比如說客戶從哪里來，怎么來的，來了以后如何接待、服務、維護；內部業(yè)務員管理也是一條獨立的線，業(yè)務員怎么招聘、培養(yǎng)、長期合作等；對市場的研究也是一條線，區(qū)域內有多少家競品、每家大致的規(guī)模是什么樣等。業(yè)務系統(tǒng)，從內到外，我分的比較細，大概有十個板塊。

??Q3：業(yè)務運營系統(tǒng)對客戶有多大的幫助和提升呢？

??劉峰：在同等條件、相同時間、一樣費用的情況下，從兩個方面出發(fā)，第一是幫助客戶省錢，第二是幫助客戶掙錢。做業(yè)務相當于打江山，需要排頭兵沖鋒陷陣、跑馬圈地、攻于一線，一般是在心理預期的付出下，謀求一個更掙錢的方式。從現(xiàn)階段角度來講，業(yè)務運營系統(tǒng)最大的一個作用就是能夠給客戶帶來業(yè)績，這是最直觀的表現(xiàn)，想要提高業(yè)績就需要更好的方式、模式、效率、團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力。從省錢這個思維模式展開，主要關乎效率，舉例怎么讓業(yè)務系統(tǒng)更熟一點、怎么讓小伙伴快速融入團隊、如何控制招聘成本，這些都是運營模塊的內容。

??Q4：該如何打造業(yè)務運營系統(tǒng)呢？有什么經驗之談？

??劉峰：有三點，第一是梳理，不管客戶是定一個億、兩個億還是三個億的業(yè)務目標，最重要的一點就是復盤，盤點和梳理現(xiàn)狀。第二，摸清現(xiàn)狀后設立一個小目標，準備在哪些地方去提升、從哪幾個角度去提升、團隊人數(shù)/團隊質量/產品品類/核心產品/運營效率/服務質量等，去定具體的、多維的目標。第三，設立好執(zhí)行路徑和周期，目標定了后遲遲搞不定是很正常的，因為市場上的變量實在是太龐雜了，要保持定力和耐心。

??一般大公司或者第一梯隊的大商戶，會更重視業(yè)務系統(tǒng)的搭建，對于公司而言老板是整體的操盤手，統(tǒng)籌指揮，業(yè)務運營系統(tǒng)是底層邏輯且是大勢所趨，好的業(yè)務運營系統(tǒng)也需要老板配置專業(yè)人才去落地執(zhí)行，打造完善的業(yè)務運營系統(tǒng)是非常具有前瞻性的決策。