??近日，臨近萬師傅成立11周年之際，萬師傅“線上擔(dān)保交易”服務(wù)上線十周年。
??據(jù)悉，2014年12月12日，萬師傅于家居服務(wù)行業(yè)內(nèi)率先上線“線上擔(dān)保交易”服務(wù)，打破傳統(tǒng)交易模式之下的信任隔閡，開創(chuàng)數(shù)字化售后服務(wù)新時(shí)代。
??回望十年前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)尚未普及，家居產(chǎn)業(yè)囿于線下，配套服務(wù)長(zhǎng)期處于缺位狀態(tài)，商家找?guī)煾刀嗍峭ㄟ^總包服務(wù)商或是當(dāng)?shù)貍€(gè)人師傅合作。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，商家無法把控服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效，且權(quán)責(zé)不清晰，售后無保障；于師傅而言，結(jié)款難、壞賬多、機(jī)會(huì)少直接影響生存，供需雙方存在嚴(yán)重的“信任危機(jī)”。
??伴隨第一波產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，萬師傅應(yīng)運(yùn)而生，采用共享模式聚合全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)家居行業(yè)，逐一破解價(jià)格不透明、服務(wù)水平參差不齊、權(quán)責(zé)不清晰、售后無保障等行業(yè)痛點(diǎn)，重塑服務(wù)生態(tài)，顛覆行業(yè)格局。
??為搭建一個(gè)公開、透明、安全的交易環(huán)境，萬師傅首先上線“擔(dān)保交易”。用戶在下單后，資金不會(huì)直接流入師傅賬戶，而是暫存于平臺(tái)設(shè)置的擔(dān)保賬戶內(nèi)，服務(wù)滿意后扣款，保障用戶資金安全。
??萬師傅上線“擔(dān)保交易”的初衷，是建立用戶信任，為用戶提供全流程保障。在保證交易安全的同時(shí)，商家可以通過師傅的“數(shù)字履歷”，查看歷史服務(wù)情況，服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)化，服務(wù)數(shù)據(jù)透明化，高效把控服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)時(shí)效和服務(wù)水平。與此同時(shí)，師傅也能在服務(wù)完成后，第一時(shí)間獲取勞動(dòng)所得，避免被拖款和壞賬的情況。
??除“擔(dān)保交易”外，萬師傅不斷健全服務(wù)機(jī)制，力求為用戶、師傅和消費(fèi)者構(gòu)建安全無憂的交易環(huán)境。該機(jī)制覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程，服務(wù)前設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，采用保證金機(jī)制，提供線上擔(dān)保交易；服務(wù)中通過數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程，把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無憂質(zhì)保服務(wù)，1V1專屬客服及時(shí)跟進(jìn)，異常情況極速響應(yīng)，全方位解決后顧之憂。
??為應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的異常情況，萬師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，如遇權(quán)責(zé)不清晰的特殊情況，平臺(tái)提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護(hù)航。同時(shí)為師傅群體打造“師傅意外險(xiǎn)”，以抵御服務(wù)流程中出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)，讓師傅安心服務(wù)。
??萬師傅表示，“雙邊滿意度”是萬師傅的品牌壁壘，用戶和師傅體驗(yàn)同樣重要，平臺(tái)始終立足三方視角，力圖打造無憂交易環(huán)境，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，用萬師傅，省心、放心更安心。
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